Nossa Embalagens

Todos os nossos produtos são embalados e despachados em EMBALAGENS que Protegem perfeitamente os produtos sem risco de danos.

Se você desejar, a ELETROWAY faz um lindo pacote para você presentear uma pessoa especial. Este serviço é totalmente gratuito.

O modelo e a cor da embalagem serão selecionados a critério exclusivo da ELETROWAY. O produto será primeiramente embalado para presente e depois colocado em uma discreta caixa de papelão apropriada para o despacho via correio.

Lembre-se de solicitar este serviço no campo observação no formulário de pedido.
 

Prazo de Entrega

O prazo para entrega para pedidos feitos via SEDEX é de 3  dias úteis para estado de São Paulo e capitais de outros estados. Para interior dos demais estados, o prazo é de 5 dias úteis. Para ENCOMENDA NORMAL, o prazo é específico para cada estado, de 6 à 15 dias úteis. Nota: Ao selecionar a forma de pagamento "Sedex a cobrar" para o frete ENCOMENDA NORMAL, o mesmo terá seu valor cobrado conforme o preço do frete via SEDEX, sendo que o equipamento não será enviado, em hipótese alguma, caso a ENCOMENDA NORMAL seja paga de tal forma.

Política de Troca e Devolução

Disposições Gerais

Não aceite a mercadoria caso a embalagem esteja danificada ou violada. Nesse caso, rejeite a entrega e entre em contato conosco para providenciarmos uma nova remessa.

Para retornar mercadorias, utilize sempre a embalagem original, incluindo todos os produtos e acessórios.

A ELETROWAY não se responsabiliza pelo não retorno efetivo, por culpa do comprador, à empresa, de produto(s) para troca ou simples devolução ou ainda pelo seu retorno com a evidência de uso pelo comprador ou de danos causados pelo mesmo. Também, na hipótese do comprador agir com má-fé em qualquer procedimento de troca ou devolução, procurando ter vantagem indevida ou desleal, a venda como originariamente contratada prevalecerá, desonerando-se a ELETROWAY por qualquer compromisso que tenha assumido por essas condições.

Caso a má-fé do comprador só seja descoberta em oportunidade posterior, terá a ELETROWAY, na forma da lei, direito da ação judicial competente contra o comprador.

A devolução de produto por insatisfação do cliente, terá o prazo de 7 dias, mas só aceitaremos o produto completo., intacto, sem vestígio de utilização, rompimento de lacres originais do fabricante e na caixa original com a etiqueta do produto e todos os seus manuais. Você só poderá devolver o produto se ele estiver em sua embalagem original, com o manual/acessórios que o acompanham.

Constatada qualquer divergência, como mau uso, ausência de manuais/ acessórios ou embalagem danificada, a Eletroway ficara isenta de aceitar a devolução e fazer a restituição de valor, podendo reenviar o produto a você sem consulta prévia.

Atenção: não serão aceitos quaisquer produtos sem seus acessórios e manuais. Não serão aceitos produtos com sua embalagem de proteção avariada de forma que se apresente inutilizada.

Reservamo-nos ao direto de reenviar ao cliente os produtos que não estejam dentro dessas condições (frete a cobrar do cliente.).
 
Se  a devolução for motivo de insatisfação do cliente será cobrado taxa de 35% a titulo de cobrir custos de reestocagem sobre o valor a ser estornado, nos casos de defeitos de fabricação e garantia não serã cobrada nenhuma taxa adicional.


Troca de Produtos

Produtos entregues com especificações diferentes daquelas que constam no pedido, por erro operacional da ELETROWAY, serão substituídos pelos produtos corretos.
Os fretes de retorno e reenvio, são totalmente por conta da ELETROWAY nas situações de troca por erro operacional da loja.


Cancelamento do Pedido

O cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido antes de seu envio. A aceitação do cancelamento pela ELETROWAY não será incondicionalmente garantida, pois dependerá das ações já tomadas para o envio da compra realizada. No caso do cancelamento do pedido ser possível e se o cliente já o pagou, o seu valor será ressarcido conforme o item Ressarcimento.

O cancelamento da compra por iniciativa da ELETROWAY será automático nas seguintes situações: inconsistência de dados preenchidos no pedido, a não realização do depósito e o não pagamento do boleto bancário.


Impossibilidade de Entrega

A não entrega de um pedido pela ELETROWAY em vista de endereço de entrega incorreto ou não acessível, será considerada resultado de força maior ou fato fortuito, excluída assim a responsabilidade da ELETROWAY pela não entrega. O pedido, então, retornará à sede da ELETROWAY.

No caso de reenvio de um pedido previamente pago, por uma das razões acima, será cobrado novamente o frete e as despesas postais para retorno do pedido, após o comprador retificar adequadamente o endereço de entrega e/ou possibilitar os meios para efetivação da mesma. Neste caso, o pedido somente será processado após o pagamento das despesas de retorno e de reenvio pelo comprador.


Ressarcimento

Os ressarcimentos serão feitos por estorno ou crédito junto à administradora de cartões (no caso de pagamentos por cartão) ou depósito na conta bancária do comprador, em até 5 (cinco) dias úteis após o efetivo retorno do(s) produto(s) à ELETROWAY.
Não serão ressarcidos os valores de frete no caso de reenvio em virtude de preenchimento incorreto do endereço de entrega, por displicência / omissão no recebimento do pedido, e nas situações de troca de produtos em que não for comprovado o defeito de fabricação.
Caso a devolução do(s) produto(s) ocorra por cancelamento ou desistência por parte do cliente, será cobrada taxa bancária de R$ 10,00 ( dez reais ), referente ao DOC eletrônico caso a conta corrente do comprador não seja do Banco Hsbc,
Prazos

O cliente deverá manifestar-se sobre o desejo da troca ou da devolução de um produto dentro de 3 (tres) dias a contar de sua data de entrega.

A ELETROWAY compromete-se que, no máximo em 30 (trinta) dias, a contar do retorno do produto e verificação / confirmação do erro, irá sanar a discrepância, sob pena de passar a ser da escolha do comprador o ressarcimento do valor do produto.

Política de Privacidade

A ELETROWAY possui forte compromisso e preocupa-se em garantir a segurança e privacidade de todos os seus usuários, produtos e serviços. Asseguramos também preservar a identidade do internauta, mantendo sigilo enquanto o mesmo navega em nossas páginas.

Sendo assim desenvolvemos uma política de privacidade que descreve a maneira como as informações pessoais de nossos usuários são colhidas e tratadas.

Quando os usuários criam seu login na ELETROWAY reunimos alguns dados importantes como: nome, e-mail, forma de pagamento e endereço completo para disponibilizar nossos produtos e serviços. Dados importantes como o número de cartão de crédito serão gravados encriptografados.

Importante: nunca fornecemos dados pessoais dos nossos usuários a terceiros.

Os dados de seu cartão de crédito, fornecidos na contratação dos serviços, são armazenados e transmitidos através de um sistema de criptografia, garantindo 100% de segurança aos dados de seu cartão.

As informações pessoais são de uso restrito da ELETROWAY, que, por meio de sua política de privacidade, não as fornece, ressalvando os episódios de expressa determinação legal ou judicial.

As informações pessoais de todos os nossos usuários são utilizadas com o único objetivo de tornar nossos serviços, produtos, conteúdo editorial e publicitário cada vez mais fiéis às suas necessidades. Conhecendo suas preferências, cada vez mais desenvolveremos promoções, concursos, novos serviços e produtos que despertem seu interesse.

Na ELETROWAY, o usuário escolhe seu login e senha, sendo assim, somente ele terá acesso às suas informações. A empresa se isenta de quaisquer danos causados por terceiros. Fica portanto, o cliente responsável pela proteção destes ítens.

Utilizando seu login e senha pessoais e intransferíveis, o usuário pode acessar os seus respectivos dados para consulta e atualização a qualquer momento.

Coletamos também endereços IP para a administração do sistema.

A ELETROWAY faz uso dos mesmos recursos de armazenamento usados para proteger seus próprios dados para a proteção das informações fornecidas pelos usuários, para isso utilizamos tecnologia de última geração.

A ELETROWAY não solicita, em hipótese alguma, o login e a senha do usuário. E recomendamos que os mesmos alterem suas senhas com freqüência, para própria segurança.

Apesar de todos os recursos utilizados pela ELETROWAY para proteger todas as suas informações, não podemos garantir a total segurança dos dados transmitidos e armazenados, ficando assim, a critério do próprio usuário, assumir os riscos decorrentes de sua escolha.

É importante ressaltar que mediante alguns casos especiais, como a solicitação de cancelamento de sites, o Departamento Jurídico ELETROWAY requer alguns dados aos usuários, com o intuito de fazer as devidas averiguações e com isso, tornar o procedimento da tarefa ético e profissional.
A ELETROWAY reserva-se o direito de trocar, modificar, agregar ou eliminar qualquer política e em qualquer momento, mediante a colocação das referidas alterações nesta página.

Caso o Usuário não concorde com as modificações efetuadas nesta Política de Privacidade, o mesmo deverá abster-se de utilizar os serviços. A Política de Uso, ainda que modificada periodicamente, será aplicável a todos os Usuários cadastrados neste site em qualquer tempo.